Un tas nozīmē, ka esam pieredzējuši un piedzīvojušu diezgan daudz, lai saviem klientiem spētu piedāvāt tiešām pārdomātus un klientiem atbilstošus risinājumus.
Gribam būt citādāki visās jomās. Mēs saviem klientiem nepārdodam vienkārši pakalpojumu, mēs pārdodam pieredzi un sajūtas, kuras klients iegūst, lietojot mūsu pakalpojumu. Mūsuprāt, darījums ir izdevies tad, ja klients ir sajūsmā. Un sajūsma ir tā, pēc kuras mēs tiecamies.